Política de Reembolso

Última actualização: 18 de junho de 2026.

Esta Política descreve as condições em que a Blocks2Work Tecnologia Ltda. ("Blocks2Work") processa reembolsos das subscrições do Serviço. Ao contratar um plano pago, o cliente declara ter lido e aceite os termos abaixo.

1. Período de avaliação gratuita

Toda subscrição nova inclui 14 dias de avaliação gratuita, durante os quais o cliente tem acesso à totalidade das funcionalidades do plano escolhido sem qualquer cobrança. Durante este período, o cliente pode cancelar a qualquer momento sem custo. Nenhum valor é cobrado durante a avaliação.

2. Cobrança recorrente

Após o período de avaliação, a cobrança ocorre automaticamente no método de pagamento previamente registado, com a periodicidade do plano contratado (mensal ou anual). Renovações automáticas seguem o mesmo método até que o cliente cancele.

Antes de cada renovação, o cliente recebe um aviso por email com pelo menos 7 dias de antecedência (para planos anuais) ou no momento da renovação (planos mensais).

3. Política geral de não-reembolso

Salvo nas excepções listadas abaixo, não emitimos reembolsos parciais ou totais de períodos já iniciados ou pagos. O cliente mantém o acesso ao Serviço até ao fim do período já pago, mesmo após solicitação de cancelamento.

4. Excepções com reembolso integral

Emitimos reembolso integral do último período cobrado nas situações:

• Cobrança duplicada ou erro técnico do nosso sistema de pagamento (Paddle).
• Indisponibilidade prolongada do Serviço imputável exclusivamente à Blocks2Work, superior a 72 horas consecutivas dentro do período cobrado.
• Cobrança após cancelamento confirmado por escrito pela nossa equipa de suporte.
• Direito de arrependimento: dentro de 7 dias da primeira cobrança paga (não inclui renovações), conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, desde que o cliente seja consumidor final pessoa física e não pessoa jurídica.

5. Reembolsos pro rata

Para clientes em planos anuais que tenham um motivo justificado (ex.: encerramento da empresa, mudança de modelo de negócio que torne a plataforma irrelevante), podemos, a critério da Blocks2Work, emitir reembolso pro rata referente aos meses não usufruídos. Esta decisão é tomada caso a caso e não constitui obrigação.

6. Como pedir reembolso

Pedidos devem ser feitos por email para suporte@blocks2work.com com o seguinte:

• Email da conta Blocks2Work
• Data e valor da cobrança contestada
• Motivo do pedido
• Comprovativo da cobrança (recibo Paddle)

Analisamos o pedido em até 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso é processado para o mesmo método de pagamento original, com prazo de creditação dependente do operador (cartão: até 30 dias; Pix: até 2 dias úteis).

7. Cancelamento sem reembolso

O cliente pode cancelar a subscrição a qualquer momento via portal de Billing no dashboard. O cancelamento previne renovações futuras; o serviço continua disponível até ao fim do período já pago. Não é emitido reembolso retroactivo nesta modalidade.

8. Suspensão por inadimplência

Em caso de falha de cobrança, tentamos durante 7 dias antes de suspender a conta. Após suspensão, os dados do cliente ficam preservados por 30 dias para permitir reactivação. Decorrido este prazo, os dados são eliminados conforme a Política de Privacidade.

9. Disputas (chargeback)

Recomendamos contactar primeiro o nosso suporte antes de abrir disputa no banco emissor. Resolvemos a maioria dos casos em horas. Chargebacks injustificados (em situações claramente cobertas por esta Política) podem resultar em suspensão imediata do Serviço.

10. Contacto e jurisdição

Reembolsos são processados pela Paddle.com Market Ltd. (Merchant of Record). Para questões legais, esta Política é regida pela legislação brasileira (cliente PJ Brasil) ou pela legislação local do cliente (cliente fora do Brasil), conforme aplicável.

Foro competente Brasil: São Paulo, SP. Para clientes internacionais, a disputa pode ser submetida ao programa de Resolução de Conflitos da Paddle (paddle.com/legal).

11. Alterações

Podemos actualizar esta Política. Mudanças materiais são comunicadas por email com 30 dias de antecedência. Continuar a usar o Serviço após a entrada em vigor implica aceitação.

Dúvidas? suporte@blocks2work.com · Termos de Serviço · Política de Privacidade