WhatsApp Business API — guia completo para empresas

WhatsApp Business API é a versão programática do WhatsApp para empresas atenderem clientes em escala. Diferente do app WhatsApp Business (que corre num telemóvel pessoal), a API permite multi-agente, automações, integrações com CRM e milhares de mensagens por dia.

3 formas de usar WhatsApp em empresa

WhatsApp pessoal — proibido para uso comercial pelos Termos da Meta
WhatsApp Business App — gratuito, funciona em 1 dispositivo, limitado a 1000 contactos
WhatsApp Business API (Cloud API) — escalável, multi-agente, requer BSP ou conta directa Meta

A maioria das PMEs começa com app e migra para API quando ultrapassam 30 conversas/dia ou precisam de equipa.

O que é um BSP?

BSP = Business Solution Provider — empresa autorizada pela Meta a revender acesso à API. Exemplos: Twilio, MessageBird, 360dialog, Take Blip.

Em 2024+, a Meta permite ligação directa via Cloud API sem BSP intermediário, eliminando margem. Blocks2Work usa Cloud API directa por defeito, com opção de BSP para clientes em mercados específicos.

Custos do WhatsApp Business API

Meta cobra por conversação (não por mensagem). Uma conversação dura 24h após primeira interacção. Tipos:

Marketing — empresa inicia, conteúdo promocional → mais caro (~$0.085/conversa BR)
Utility — confirmação, notificação, OTP → médio (~$0.040/conversa BR)
Service — cliente iniciou → grátis (1000 service conversations/mês free tier)
Authentication — códigos de verificação → mais barato (~$0.020/conversa BR)

PMEs típicas pagam $5-50/mês em conversações Meta, além do custo da plataforma CRM que orquestra.

Opt-in LGPD — como fazer correctamente

Para enviar mensagens proactivas (template messages) a um contacto pelo WhatsApp, precisas de consentimento explícito (LGPD art. 7). Formas válidas:

Checkbox marcado activamente em formulário online
Botão "Aceito receber WhatsApp" num site
Resposta SIM a um SMS de double opt-in
Aceitação verbal documentada (chamada gravada com consentimento)

Não vale:

Comprar listas de números
Pre-checked checkboxes
Opt-in escondido em ToS genéricos

Blocks2Work regista o timestamp + IP de cada opt-in para auditoria LGPD.

Como começar com WhatsApp Business API

3 caminhos:

Via plataforma CRM (mais simples) — escolhes ferramenta como Blocks2Work, fazes "Embedded Signup" do Meta directamente na app, ligas em 5 minutos
Via BSP (mais flexibilidade) — registas com Twilio/360dialog, depois ligas ao CRM via API token
Direct API (mais técnico) — requer aprovação da Meta + desenvolvimento próprio

PMEs ficam no caminho 1 90% das vezes.

Templates HSM (Highly Structured Messages)

Para enviar mensagens proactivas, precisas de templates aprovados pela Meta. Categorias:

Marketing — promos, descontos
Utility — confirmações de pedido, lembretes de agendamento
Authentication — códigos OTP

Cada template tem que ser submetido para aprovação Meta (24-72h). Blocks2Work tem catálogo de templates pré-aprovados para PMEs comuns (atendimento, agenda, vendas).

Diferenças entre Cloud API e On-Premise

Cloud API (recomendado) — hospedado pela Meta, sem servidor próprio, scaling automático
On-Premise (legado) — server próprio, requer DevOps, descontinuado pela Meta

Para PMEs, sempre Cloud API.

Como Blocks2Work simplifica isto

A plataforma:

Embedded Signup Meta — ligas o WhatsApp em 5 minutos sem sair da app
Templates pré-aprovados prontos para usar
Multi-agente — várias pessoas respondem ao mesmo número
Opt-in tracking automático para LGPD
Fallback QR Code se preferires não usar API Oficial

Preços a partir de R$ 89/mês (Plano Crescimento), incluindo automações e CRM completo.